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職務說明:
薪資平均範圍:
薪資職能報告
工作年資 1年以下 1~3年 3~5年 5~7年 7年以上
平均薪資 年資1年以下 : $26,286 年資1~3年 : $27,856 年資3~5年 : $29,309 年資5~7年 : $32,065 年資7年以上 : $33,230
  1. 確實向客戶收取現金
  2. 每天登記收銀金額、盤點收款,並當日完成結清
  3. 商品的銷售和管理工作,完成公司的銷售計劃
主題:

客人給的成就感--我的服務人生

一.工作內容及職能:

每個人從小內心都有一個舖陳完美的志願,但大部分的人往往無法如願以償,我就是一個例子(可是退一步海闊天空,上帝關你一扇門必為你開一扇窗,不必灰心)。我大學畢業後一開始從事與自己所學相關的工作(建築監造與設計),幾年後便發現工作性質與自己興趣相差一萬八千里,於是便下定決心離開原來的行業投入服務業。我投入的正是當時最熱門的五金賣場服務業,一開始從基層的營業人員做起,工作內容包括:

1.了解顧客的需求:即是使用我們的三寸不爛之舌讓來店的客人說出真正 想要買的東西,這個動作看似簡單做起來卻不容易。

2.介紹適合客人需要的商品:(這是需要有專業知識)。

3.帶客人到商品放置位置:(因賣場相當大且商品相當多客人常常找不   到)。

4.講解商品使用方法及使用注意事項:(這一點就需要對商品有研究必須付 出一段時間的努力)。

5.須熟悉賣場的作業程序:例如訂貨.退貨.商品上架.....等工作

6.了解商品知識及使用技能:(這方面需要時間的學習,而且具備商品 知識是非常重要的,如果營業人員對商品都不了解,如何將對的商 品及正確使用方法告訴客人,若是告訴客人錯誤的使用方法將造成 無可補救的危險)。

二.最適任此一工作之特質: 其實賣場工作就需要具備有優良的服務態度和三心二意及雞婆個性之工作特質,至於三心二益方面容下面再說明。然而現在我們先談雞婆個性之工作特質,對於這方面其實是需對顧客有關心及主動積極與顧客聊天的特質,許多人應該會很懷疑怎麼會有這麼好的工作呢?其實不用懷疑這是需要很多技巧的,因為大部分的人對於陌生人都有防備的心態,要想知道客人真正的需求,就需要與客人像朋友一般的聊天卸下他的心防,如此才能讓客人說出真正想買的東西及預算,這是商品成交的基本動作及重要的工作特質。接下來對於三心二益的說明如下: (一)三心: 1.關心:主動關心客人的需求讓客人感覺我們像他的好朋友一般。 2.耐心:身為服務人員就需借由非常有耐心的態度去尋問客人,然後了 解顧客真正需要的商品,再運用自己的專業知識幫客人找到真正適合他的商品。 3.貼心:即是對客人要多用心,例如:客人買東西很多且無法推到停車場時,就必須貼心幫客人將商品一起上車,讓客人感到窩心如此才能讓顧客再次上門消費。 (二)二益: 1.顧客的利益:站在顧客的利益著想,為他們找到經濟又實惠且適合客人的商品,使客人對自己有信任感,這才是保有客人忠誠度的最佳良方。 2.老闆的利益:其實若能為公司及老闆保有高忠誠度的顧客,等於是為公司的業績打好基礎,公司有穩固的基礎,對整個公司及老闆的利益是非常重要。如此我們才能有穩定的工作環境。

三.工作血淚甘苦談: 台灣是一個海島型的國家,對於發展服務業是一個有利的條件,只要國家規劃的好,相信從事服務業絕對是一個非常有發展潛力的行業,所以當初我便毅然決然的投入服務業的行列。服務業其實就像社會的小縮版,可以接觸到形形色色的人,讓自己的生活增添色彩。一開始遇到澳洲來的客人及客人無理的要求時,我的心中亦有股強烈的反彈(但公司要求不可與客人任何衝突,客人永遠是對的),總是需要上山下海大喊一番或在夜深人靜時捶胸頓足(開玩笑的啦)才能平衡內心的不平,然而經過一段時間的自我調適後,便練就一身刀槍不入及百毒不侵的神功(是有點誇張,但八九不離十),也把自己原本有稜有角的個性磨練成珍珠般的圓滑,而達到見人說人話,見神則說神話的境界。這也是支持我投入服務業將近八年時間的武器,雖然在工作中偶而會遇到從澳洲來的客人或受到客人無理的要求(其實古語說:嫌貨才是買貨人,客人是我們的衣食父母。),但大部分的客人都非常友善的。尤其是當我用專業的知識及良好的服務態度,幫顧客解決他的難題時,看到客人滿意的笑容及一聲誠心的謝謝時,對於之前的不如意都可拋到九霄雲外,此時我內心的成就感是一般人所無法體會的,而且有些客人變成我的好朋友,就是這股動力支持我從事服務業的熱誠一直保持不變。其實從事服務業一直是非常辛苦的(必須輪早晚班,不能像一些行業一樣週休二日),且基層人員薪水並不高,亦必須有高的EQ。所以奉勸年輕人若有志想投入服務業,就必須有心理準備,希望能像我一樣去享受客人給的成就感,如此在服務業工作才能如魚得水工作愉快。
客人給的成就感--我的服務人生
職務類別:門市/店員/專櫃人員   職稱:營業人員   相關職缺:百貨相關  門市/店員/專櫃人員
一.工作內容及職能:

每個人從小內心都有一個舖陳完美的志願,但大部分的人往往無法如願以償,我就是一個例子(可是退一步海闊天空,上帝關你一扇門必為你開一扇窗,不必灰心)。我大學畢業後一開始從事與自己所學相關的工作(建築監造與設計),幾年後便發現工作性質與自己興趣相差一萬八千里,於是便下定決心離開原來的行業投入服務業。我投入的正是當時最熱門的五金賣場服務業,一開始從基層的營業人員做起,工作內容包括:

1.了解顧客的需求:即是使用我們的三寸不爛之舌讓來店的客人說出真正 想要買的東西,這個動作看似簡單做起來卻不容易。

2.介紹適合客人需要的商品:(這是需要有專業知識)。

3.帶客人到商品放置位置:(因賣場相當大且商品相當多客人常常找不   到)。

4.講解商品使用方法及使用注意事項:(這一點就需要對商品有研究必須付 出一段時間的努力)。

5.須熟悉賣場的作業程序:例如訂貨.退貨.商品上架.....等工作

6.了解商品知識及使用技能:(這方面需要時間的學習,而且具備商品 知識是非常重要的,如果營業人員對商品都不了解,如何將對的商 品及正確使用方法告訴客人,若是告訴客人錯誤的使用方法將造成 無可補救的危險)。

二.最適任此一工作之特質: 其實賣場工作就需要具備有優良的服務態度和三心二意及雞婆個性之工作特質,至於三心二益方面容下面再說明。然而現在我們先談雞婆個性之工作特質,對於這方面其實是需對顧客有關心及主動積極與顧客聊天的特質,許多人應該會很懷疑怎麼會有這麼好的工作呢?其實不用懷疑這是需要很多技巧的,因為大部分的人對於陌生人都有防備的心態,要想知道客人真正的需求,就需要與客人像朋友一般的聊天卸下他的心防,如此才能讓客人說出真正想買的東西及預算,這是商品成交的基本動作及重要的工作特質。接下來對於三心二益的說明如下: (一)三心: 1.關心:主動關心客人的需求讓客人感覺我們像他的好朋友一般。 2.耐心:身為服務人員就需借由非常有耐心的態度去尋問客人,然後了 解顧客真正需要的商品,再運用自己的專業知識幫客人找到真正適合他的商品。 3.貼心:即是對客人要多用心,例如:客人買東西很多且無法推到停車場時,就必須貼心幫客人將商品一起上車,讓客人感到窩心如此才能讓顧客再次上門消費。 (二)二益: 1.顧客的利益:站在顧客的利益著想,為他們找到經濟又實惠且適合客人的商品,使客人對自己有信任感,這才是保有客人忠誠度的最佳良方。 2.老闆的利益:其實若能為公司及老闆保有高忠誠度的顧客,等於是為公司的業績打好基礎,公司有穩固的基礎,對整個公司及老闆的利益是非常重要。如此我們才能有穩定的工作環境。

三.工作血淚甘苦談: 台灣是一個海島型的國家,對於發展服務業是一個有利的條件,只要國家規劃的好,相信從事服務業絕對是一個非常有發展潛力的行業,所以當初我便毅然決然的投入服務業的行列。服務業其實就像社會的小縮版,可以接觸到形形色色的人,讓自己的生活增添色彩。一開始遇到澳洲來的客人及客人無理的要求時,我的心中亦有股強烈的反彈(但公司要求不可與客人任何衝突,客人永遠是對的),總是需要上山下海大喊一番或在夜深人靜時捶胸頓足(開玩笑的啦)才能平衡內心的不平,然而經過一段時間的自我調適後,便練就一身刀槍不入及百毒不侵的神功(是有點誇張,但八九不離十),也把自己原本有稜有角的個性磨練成珍珠般的圓滑,而達到見人說人話,見神則說神話的境界。這也是支持我投入服務業將近八年時間的武器,雖然在工作中偶而會遇到從澳洲來的客人或受到客人無理的要求(其實古語說:嫌貨才是買貨人,客人是我們的衣食父母。),但大部分的客人都非常友善的。尤其是當我用專業的知識及良好的服務態度,幫顧客解決他的難題時,看到客人滿意的笑容及一聲誠心的謝謝時,對於之前的不如意都可拋到九霄雲外,此時我內心的成就感是一般人所無法體會的,而且有些客人變成我的好朋友,就是這股動力支持我從事服務業的熱誠一直保持不變。其實從事服務業一直是非常辛苦的(必須輪早晚班,不能像一些行業一樣週休二日),且基層人員薪水並不高,亦必須有高的EQ。所以奉勸年輕人若有志想投入服務業,就必須有心理準備,希望能像我一樣去享受客人給的成就感,如此在服務業工作才能如魚得水工作愉快。
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