工作甘苦談文章

熱門社群 升學媒體人秘書HR百貨行銷醫護觀光餐旅
職務說明:
薪資平均範圍:
薪資職能報告
工作年資 1年以下 1~3年 3~5年 5~7年 7年以上
平均薪資 年資1年以下 : $26,286 年資1~3年 : $27,856 年資3~5年 : $29,309 年資5~7年 : $32,065 年資7年以上 : $33,230
  1. 確實向客戶收取現金
  2. 每天登記收銀金額、盤點收款,並當日完成結清
  3. 商品的銷售和管理工作,完成公司的銷售計劃
主題:

門市心得

其實當服務業的門市人員沒什麼特殊技巧,也不用說口才要很好

但至少親切微笑這是一定要的~

舉例:若是手機店的門市小姐(我想,你應該是手機店門市小姐沒錯^^)

1.要專業:

至少妳要把手機功能摸熟,不用每款型號都摸熟,但至少每個廠牌都要會操作

只要你每個廠牌都摸熟,任何型號操作就大同小異了,這樣就顯示出你對手機產品

的專業!(客人基本心態就是要專業服務)

2.要會計算:

要對各電信公司的費率掌握很清楚

如果能清楚計算出每種費率撥內外的費用更好

一般客人到店裏,買手機搭門號一定會詢問費率(很多客人不清楚計費方式)

你若能計算出來給客人了解,基本上客人的心已被你掌握住了!

3.要會略施小惠

如果客人說:"你們的手機比別家的貴耶",貴不貴其實都是客人在說的@@

妳就要像以下這樣回答:

我們店裏的手機是最便宜的,你搭xx門號還送你每個月多少元的通話費!

(其實每家電信公司對於新辦用戶或續約用戶,多少都會送通話費優惠

或是加值功能優惠,一般客人都是不清楚的,只是問價錢多寡

你只要掌握清楚,把優惠轉移到妳店裏的手機,對妳與你待的店都沒有損失

而且客人聽到有優惠,不留住也難)

4.要客氣的說:"抱歉,對不起"(這是對付奧客的方式)

無論奧客說什麼,怎麼"盧",妳就客氣的"抱歉","對不起"

我是新手不懂請你多包涵....等客氣話,通常當妳說第十句"抱歉,對不起"

奧客也就不會那麼"盧"了!

5.妳要是有業績壓力的話,不妨與客人多親近(就是服務要好,多與客人哈啦)

讓客人覺得務不錯,自然而然就會介紹其他親戚或客人來店消費!

6.^^(對!就是微笑)

無論客人進店或離開,一定要微笑目迎客人進店,微笑目送客人離開

微笑會很難嗎?其實微笑不難的,只要妳想到我裝鬼臉,鼻涕直流,嘴巴還吹泡泡

妳不笑也難^^
門市心得
職務類別:門市/店員/專櫃人員   職稱:門市人員   相關職缺:電信相關  門市/店員/專櫃人員
其實當服務業的門市人員沒什麼特殊技巧,也不用說口才要很好

但至少親切微笑這是一定要的~

舉例:若是手機店的門市小姐(我想,你應該是手機店門市小姐沒錯^^)

1.要專業:

至少妳要把手機功能摸熟,不用每款型號都摸熟,但至少每個廠牌都要會操作

只要你每個廠牌都摸熟,任何型號操作就大同小異了,這樣就顯示出你對手機產品

的專業!(客人基本心態就是要專業服務)

2.要會計算:

要對各電信公司的費率掌握很清楚

如果能清楚計算出每種費率撥內外的費用更好

一般客人到店裏,買手機搭門號一定會詢問費率(很多客人不清楚計費方式)

你若能計算出來給客人了解,基本上客人的心已被你掌握住了!

3.要會略施小惠

如果客人說:"你們的手機比別家的貴耶",貴不貴其實都是客人在說的@@

妳就要像以下這樣回答:

我們店裏的手機是最便宜的,你搭xx門號還送你每個月多少元的通話費!

(其實每家電信公司對於新辦用戶或續約用戶,多少都會送通話費優惠

或是加值功能優惠,一般客人都是不清楚的,只是問價錢多寡

你只要掌握清楚,把優惠轉移到妳店裏的手機,對妳與你待的店都沒有損失

而且客人聽到有優惠,不留住也難)

4.要客氣的說:"抱歉,對不起"(這是對付奧客的方式)

無論奧客說什麼,怎麼"盧",妳就客氣的"抱歉","對不起"

我是新手不懂請你多包涵....等客氣話,通常當妳說第十句"抱歉,對不起"

奧客也就不會那麼"盧"了!

5.妳要是有業績壓力的話,不妨與客人多親近(就是服務要好,多與客人哈啦)

讓客人覺得務不錯,自然而然就會介紹其他親戚或客人來店消費!

6.^^(對!就是微笑)

無論客人進店或離開,一定要微笑目迎客人進店,微笑目送客人離開

微笑會很難嗎?其實微笑不難的,只要妳想到我裝鬼臉,鼻涕直流,嘴巴還吹泡泡

妳不笑也難^^
相關甘苦談連結