工作甘苦談文章

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職務說明:
薪資平均範圍:
薪資職能報告
工作年資 1年以下 1~3年 3~5年 5~7年 7年以上
平均薪資 年資1年以下 : $25,616 年資1~3年 : $27,470 年資3~5年 : $28,934 年資5~7年 : $30,703 年資7年以上 : $35,480
  1. 售票中動作迅速無誤、熱心待人、金錢交易中無誤的完成售票程序
  2. 清點現金與檢驗是否有偽鈔
  3. 提高警覺,保管好所收取的現金
主題:

服務客人甘苦談

旅行社這地方,在很多人心目中似乎是很涼的地方,坐在位置上接接客服電話,幫忙安排個旅遊行程,偶爾拉拉客人。

但是,其實各行各業都有自己的難處,並沒有特別輕鬆的工作,旅行社的工作,就拿我在台灣旅遊部門的工作來說吧!

有一次,我接到一通客服電話,她是金馬旅行團的一位客人,是一位小姐,她口氣有些生氣,又急躁,她想找本部門的一位同事。但是那時是吃飯時間,而我也非負責該方面的工作,所以我就想說請他稍等,但是我連人都沒來得及找,她就講了一大堆事情,她說導遊突然換人,換一知半解的人來帶團,是要客人怎樣玩?之類的問題,或許這位小姐急性子,無法等我找到同事,所以我就先筆記起來。

還好,我們部門的經理走了進來,我立馬把問題先跟經理提報,經理也當下趕緊先做緊急處置,開始連絡金馬團的負責人,隨後那位同事回來了,經理也將這件事情說給她聽,她也趕緊去做聯繫工作,其實這件事情不是負責人的錯,只是那位導遊可能只是想聽取客人意見,讓客人抒發自己的看法,但是好像讓客人誤以為他什麼都不懂。不過,那位客人似乎依然不滿意,她一直對我的同事用著大分貝的聲音,連我在座位都聽的到的那種分貝,不斷的抱怨,好像這次的旅行只因為這樣就什麼都不是了。

老實說,該做的我們也都做了,旅行社是為了給客人良好的旅遊環境,這點固然是沒錯的,但是,有些時候,遇到這種客人,你也不得不投降,各行各業都有自己的困難,並不會因為坐在辦公室吹冷氣就比其他行業簡單,就像房仲業,如果不主動出擊,不親近客人,怎會有業績?我們旅行社也是一樣的,坐在位子上的我們,一方面不斷的為客人發想出優良的旅遊行程,一方面也必須兼顧到客人隨時會來的突發狀態。

所以,希望一些對工作有偏見的人,應該以將心比心的心來對待所有工作,今天一份工作不會因為它會不會動到勞力或是會不會讓你流汗而擁有階級之分,現在的人會對冷氣房辦公室,和工廠有偏見,我想都是因為沒經歷過工作的苦,我希望這篇文章能夠讓大家明白,不是所有辦公室的工作,都能像想像中的輕鬆容易,沒有努力是不會有成果的。
服務客人甘苦談
職務類別:OP/票務人員/旅行社人員   職稱:台灣旅遊部員工   相關職缺:飯店/旅館  OP/票務人員/旅行社人員
旅行社這地方,在很多人心目中似乎是很涼的地方,坐在位置上接接客服電話,幫忙安排個旅遊行程,偶爾拉拉客人。

但是,其實各行各業都有自己的難處,並沒有特別輕鬆的工作,旅行社的工作,就拿我在台灣旅遊部門的工作來說吧!

有一次,我接到一通客服電話,她是金馬旅行團的一位客人,是一位小姐,她口氣有些生氣,又急躁,她想找本部門的一位同事。但是那時是吃飯時間,而我也非負責該方面的工作,所以我就想說請他稍等,但是我連人都沒來得及找,她就講了一大堆事情,她說導遊突然換人,換一知半解的人來帶團,是要客人怎樣玩?之類的問題,或許這位小姐急性子,無法等我找到同事,所以我就先筆記起來。

還好,我們部門的經理走了進來,我立馬把問題先跟經理提報,經理也當下趕緊先做緊急處置,開始連絡金馬團的負責人,隨後那位同事回來了,經理也將這件事情說給她聽,她也趕緊去做聯繫工作,其實這件事情不是負責人的錯,只是那位導遊可能只是想聽取客人意見,讓客人抒發自己的看法,但是好像讓客人誤以為他什麼都不懂。不過,那位客人似乎依然不滿意,她一直對我的同事用著大分貝的聲音,連我在座位都聽的到的那種分貝,不斷的抱怨,好像這次的旅行只因為這樣就什麼都不是了。

老實說,該做的我們也都做了,旅行社是為了給客人良好的旅遊環境,這點固然是沒錯的,但是,有些時候,遇到這種客人,你也不得不投降,各行各業都有自己的困難,並不會因為坐在辦公室吹冷氣就比其他行業簡單,就像房仲業,如果不主動出擊,不親近客人,怎會有業績?我們旅行社也是一樣的,坐在位子上的我們,一方面不斷的為客人發想出優良的旅遊行程,一方面也必須兼顧到客人隨時會來的突發狀態。

所以,希望一些對工作有偏見的人,應該以將心比心的心來對待所有工作,今天一份工作不會因為它會不會動到勞力或是會不會讓你流汗而擁有階級之分,現在的人會對冷氣房辦公室,和工廠有偏見,我想都是因為沒經歷過工作的苦,我希望這篇文章能夠讓大家明白,不是所有辦公室的工作,都能像想像中的輕鬆容易,沒有努力是不會有成果的。
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