工作甘苦談文章

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職務定義:
薪資平均範圍:
薪資職能報告
工作年資 1年以下 1~3年 3~5年 5~7年 7年以上
平均薪資 年資1年以下 : $53,064 年資1~3年 : $59,447 年資3~5年 : $63,567 年資5~7年 : $68,481 年資7年以上 : $72,798
  1. 核對飲料、餐食供應品的數量與緊急器材設備數量
  2. 將雜誌、報紙、刊物擺放整齊,檢查機上衛生及供水情況
  3. 引導旅客安全就座並核對人數
  4. 介紹航線位置、機上設備及乘機常識
  5. 對嬰兒、孕婦、傷殘、老年等旅客提供特殊服務與簡單的醫療設備
  6. 在出現緊急情況時,正確採取措施,讓旅客安全撤離
主題:

我要當空姐

記得大學畢業時,對未來仍茫然困惑,我選擇進入貿易公司上班,從一名小小的助理做起,公司主要業務為進口德國的運動用品,而我負責所有內勤庶務,包括:報關資料整理、帳款整理、文件翻譯…等等。當時,公司位於內湖科學園區,辦公座位的方正屏風讓我感覺受困在牢籠中,常常看見窗外有飛機劃過天空,於是嚮往了飛行,心中大聲吶喊:「我要當空姐!」

  其實,開始做轉職準備時,我才知道「空姐」是不正確且不禮貌的說法,正確的說法應為「空服員」或「客艙組員」。俗話說:機會是留給準備好的人,我不斷的做功課,上網爬文學習,也充實自己,等待航空公司甄選機會,以下為五大重點功課。

一. 多益成績:國內航空公司招考通常會要求多益成績,各家標準不一,門檻通常至少500分以上,外商航空公司不見得要求多益成績,不過履歷表秀上一張漂亮的成績單,總是能為自己加分。當時我手上的多益成績已達550分,但為了空服員擠破頭的低錄取率,我必需精益求精,我準備多益唯一的方法:勤做模擬考,很多書局都可以購買多益題庫書或模擬考試卷,我努力不懈的寫了數十份試卷,習慣作答時間和臨場考感,連續報考三次測驗,最後以最高780分得到藍色證書。

二. 服裝儀容:對服務業來說,這點是非常重要的,我從原本素顏出門,開始學習化粧、盤髮,每天練習微調,直到練出最適合自己的妝容。另外,也勤於運動健身,不僅讓自己的線條看起來更苗條,也使人渾身充滿朝氣和信心。還有,穿高根鞋優雅走步、對鏡子練習笑容、目光對目光直視考官…都是需要練習的。最後,別忘了,挑選一套素色襯杉和黑色窄裙當戰袍,量身修改,整齊又乾淨地上戰場應考。

三. 口語練習:以中華航空為例,初試時,通常以小組五~六位考生,分梯次走進面試場,現場助理會遞發給每位考生一張卡片,考官會請考生朗讀卡片上的中文及英文文章。所以,平常的口語練習是很重要的,包括朗讀的流暢度、咬字清楚、音量適中、語氣肯定、聲音悅耳,如何克服緊張保持「邊唸邊笑」,如何自信大方得體地表達,都是需要練習的。另外,和一般工作的面試準備一樣,需要準備簡潔有力的自我介紹,模擬考官提問的可能,「為什麼想做這份工作?」、「為何選讀XX系?」、「平常的興趣是?」、「最喜歡哪個國家?為什麼?」…等等。

  我花了一年半的時間,連續報考了五家航空公司,常常接到「遺珠之信」,但從不氣餒,最後,很順利地,我真的考上空服員了!經過了四個月的地面受訓,以正式上線後的飛行考核,我總得把胸前「實習客艙組員」的名牌換上刻著自己姓名的飛鷹名牌。

  然而,空服員並想像中的光鮮亮麗,除了大家想像的到的「高風險一族」、「工作辛勞」和「時差問題」以外,這個工作相較於別的行業,擁有比較多的職場倫理,不少天真無邪的小菜鳥辛苦考上空服員,卻受不了飛行時的學姐學妹制文化而違約離職,沒辦法,這個工作事關飛安,茲事重大,資深組員為了訓練新人,非嚴格不可。不只面對學姐有壓力,面對客人才是智慧與修養之課題,在飛機上,很多千錯萬錯都不是組員的錯,毛毯沒了、餐點不合胃口、行李過大被要求拖運…各種狀況都是客訴的引爆點,日前東京大雪事件,造成飛機嚴重延誤,就有客人不分青紅皂白地指責空服員,身為服務業,空服員已被訓練成無論如何忍辱負重,都要擠出招牌微笑,但心裡的委屈有誰知道。

  另外,不自由的排班制,也令人很頭痛,曾經有組員拿到班表後嘆了一口氣,說:「這個月的班表,是要我離職或離婚?」。空服員的班表都是由排班人員在月底時統一發放,雖然調班機制,但限制和資格很多,令人無奈,班表的異動更是家常便飯,所以很難安排自己的時間,過年過節、生日、結婚紀念日、同學會、家庭聚會、孩子運動會…很多人生的美好時刻,我們都在工作中錯過了。

  當然,當空服員還是有很多吸引人的地方。最令人稱羨的莫過於環遊世界,空服員飛到外站後,經常需要在飯店過夜休息,多餘的休息時間可以出去走走,義大利逛街、日本泡湯、加拿大滑雪、維也納音樂會、夏威夷跳傘、澳洲抱無尾熊…等等,無所不玩,除此之外,直系眷屬和配偶也都有權擁有航空公司的免費機票及優惠機票,可說「一人去飛,全家享福」。你心動了嗎?只要有夢想,請繫好安全帶,準備起飛。



作者:喵喵

來源:2014轉職徵文活動
我要當空姐
職務類別:空服人員   職稱:空姐   相關職缺:汽車貨運  空服人員
記得大學畢業時,對未來仍茫然困惑,我選擇進入貿易公司上班,從一名小小的助理做起,公司主要業務為進口德國的運動用品,而我負責所有內勤庶務,包括:報關資料整理、帳款整理、文件翻譯…等等。當時,公司位於內湖科學園區,辦公座位的方正屏風讓我感覺受困在牢籠中,常常看見窗外有飛機劃過天空,於是嚮往了飛行,心中大聲吶喊:「我要當空姐!」

  其實,開始做轉職準備時,我才知道「空姐」是不正確且不禮貌的說法,正確的說法應為「空服員」或「客艙組員」。俗話說:機會是留給準備好的人,我不斷的做功課,上網爬文學習,也充實自己,等待航空公司甄選機會,以下為五大重點功課。

一. 多益成績:國內航空公司招考通常會要求多益成績,各家標準不一,門檻通常至少500分以上,外商航空公司不見得要求多益成績,不過履歷表秀上一張漂亮的成績單,總是能為自己加分。當時我手上的多益成績已達550分,但為了空服員擠破頭的低錄取率,我必需精益求精,我準備多益唯一的方法:勤做模擬考,很多書局都可以購買多益題庫書或模擬考試卷,我努力不懈的寫了數十份試卷,習慣作答時間和臨場考感,連續報考三次測驗,最後以最高780分得到藍色證書。

二. 服裝儀容:對服務業來說,這點是非常重要的,我從原本素顏出門,開始學習化粧、盤髮,每天練習微調,直到練出最適合自己的妝容。另外,也勤於運動健身,不僅讓自己的線條看起來更苗條,也使人渾身充滿朝氣和信心。還有,穿高根鞋優雅走步、對鏡子練習笑容、目光對目光直視考官…都是需要練習的。最後,別忘了,挑選一套素色襯杉和黑色窄裙當戰袍,量身修改,整齊又乾淨地上戰場應考。

三. 口語練習:以中華航空為例,初試時,通常以小組五~六位考生,分梯次走進面試場,現場助理會遞發給每位考生一張卡片,考官會請考生朗讀卡片上的中文及英文文章。所以,平常的口語練習是很重要的,包括朗讀的流暢度、咬字清楚、音量適中、語氣肯定、聲音悅耳,如何克服緊張保持「邊唸邊笑」,如何自信大方得體地表達,都是需要練習的。另外,和一般工作的面試準備一樣,需要準備簡潔有力的自我介紹,模擬考官提問的可能,「為什麼想做這份工作?」、「為何選讀XX系?」、「平常的興趣是?」、「最喜歡哪個國家?為什麼?」…等等。

  我花了一年半的時間,連續報考了五家航空公司,常常接到「遺珠之信」,但從不氣餒,最後,很順利地,我真的考上空服員了!經過了四個月的地面受訓,以正式上線後的飛行考核,我總得把胸前「實習客艙組員」的名牌換上刻著自己姓名的飛鷹名牌。

  然而,空服員並想像中的光鮮亮麗,除了大家想像的到的「高風險一族」、「工作辛勞」和「時差問題」以外,這個工作相較於別的行業,擁有比較多的職場倫理,不少天真無邪的小菜鳥辛苦考上空服員,卻受不了飛行時的學姐學妹制文化而違約離職,沒辦法,這個工作事關飛安,茲事重大,資深組員為了訓練新人,非嚴格不可。不只面對學姐有壓力,面對客人才是智慧與修養之課題,在飛機上,很多千錯萬錯都不是組員的錯,毛毯沒了、餐點不合胃口、行李過大被要求拖運…各種狀況都是客訴的引爆點,日前東京大雪事件,造成飛機嚴重延誤,就有客人不分青紅皂白地指責空服員,身為服務業,空服員已被訓練成無論如何忍辱負重,都要擠出招牌微笑,但心裡的委屈有誰知道。

  另外,不自由的排班制,也令人很頭痛,曾經有組員拿到班表後嘆了一口氣,說:「這個月的班表,是要我離職或離婚?」。空服員的班表都是由排班人員在月底時統一發放,雖然調班機制,但限制和資格很多,令人無奈,班表的異動更是家常便飯,所以很難安排自己的時間,過年過節、生日、結婚紀念日、同學會、家庭聚會、孩子運動會…很多人生的美好時刻,我們都在工作中錯過了。

  當然,當空服員還是有很多吸引人的地方。最令人稱羨的莫過於環遊世界,空服員飛到外站後,經常需要在飯店過夜休息,多餘的休息時間可以出去走走,義大利逛街、日本泡湯、加拿大滑雪、維也納音樂會、夏威夷跳傘、澳洲抱無尾熊…等等,無所不玩,除此之外,直系眷屬和配偶也都有權擁有航空公司的免費機票及優惠機票,可說「一人去飛,全家享福」。你心動了嗎?只要有夢想,請繫好安全帶,準備起飛。



作者:喵喵

來源:2014轉職徵文活動
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