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職務定義:
薪資平均範圍:
薪資職能報告
工作年資 1年以下 1~3年 3~5年 5~7年 7年以上
平均薪資 年資1年以下 : $26,131 年資1~3年 : $27,188 年資3~5年 : $28,790 年資5~7年 : $31,135 年資7年以上 : $32,618
  1. 接聽電話,解答客戶的疑問,處理郵件,監控報警
  2. 記錄事務及投訴,及時作出相應處理
  3. 跟蹤事務,監督其進展,督促其按時完成
  4. 負責客戶回訪及調查滿意度
  5. 收集整理資訊,總結問題,優化流程
  6. 該行業從業人員年薪金一般在人民幣兩萬左右
主題:

豬頭客服100隻

剛講完客服電話,老闆就問我「剛剛是誰打來的呀?」

「客人呀!」我疑惑老闆幹嘛明知故問?

「喔!我還以為是“仇人”打來的咧!看你講話這麼大聲,又這麼快,以為在打戰哩!」…



以前因為是讀工科,所以退伍後的工作就找工廠相關工作,做了兩三年後,才發現自己不喜歡每天面對枯燥的機械工作。



記得以前學生時代打工時,從事服務業,在賣場處理客戶退換貨的事。剛開始還有另外兩個工讀生跟我一起分配到這部門,但因為我們常常遇到很生氣的顧客,講著講著火氣也很容易被帶起來,故後來只有我留下來,因為我還蠻能理解顧客心態,和能苦中作樂的。



也因為有此經驗,所以在轉換跑道時,我就想可以從事跟“客服”相關的工作,陸續去應徵好幾間公司,甚至回原賣場應徵,後來都被以“希望是女性、希望有正職經驗”回絕。起初,我覺得很不公平,為何客服都只找女性?後來,有一次跟朋友在餐廳吃飯遇到出菜錯誤問題,我找店裡一個男性經理理論,結果這經裡拿出他們一堆規定來證明他們沒有錯,結果我們越吵越兇,最後是他們一位資深女領班來處理,才解決這件事。



當時,還沒有想到這跟我找客服工作有什麼關係?但在投了數十封履歷卻沒回音時,無意間回想起這領班是如何解決客訴的。



1. 她說話非常慢、非常溫柔

2. 笑臉迎人

3. 先鞠躬道歉,再說他們的公司原本的規定

4. 為了彌補我們的損失,她重新出菜

5. 我們的餐點打8折,再送一盤小菜招待



是因為對比嗎?後來想想,這領班其實也沒有給我們什麼太多優待,但跟男經理凡事說理的態度大不同,他一開口我們火氣就上來,但這女領班卻….



喔!原來這就是企業愛用女性當客服的原因呀!!



了解這原因之後,我就在自傳上,加強男性客服的優勢說明【理性、條理分明、重效率】和女性客服的長處加強【細心感性、過往處理客訴經驗說明】。



除此之外,我還鎖定希望投入的公司,設想製作一本『豬頭客服100隻』的小冊子,自導自演想這公司可能會遇到哪些客服問題,好的客服怎麼回答?不好的客服怎麼回答?我故意寫得很有趣,再加一些小插圖,最後連同履歷自傳投到該公司。



後來,我就被通知面試了。

「你說說你為什麼會想做客服?」

「我們公司客服都是女的耶!你一個大男人當客服不會很奇怪嗎?」

「客服的工作很瑣碎,有時候甚至只是接電話,你做得來嗎?」

「你怎會想做『豬頭客服100隻』的小冊子,靈感是怎麼來的?感覺你裡面的豬頭,不是講客服而是講客人耶!」



可能因為『豬頭客服100隻』冊子,我做得有點無厘頭。所以面試官問的問題,我也回答的不那麼的“公式”。最後,想不到我上了!我的客服主管說,她會錄用是看到我居然可以用“幽默”來處理客訴,很特別!她一般看到的女性客服,大都是親切有餘,感情不足!



「感情不足?」聽到時我傻了,“這句話是要我跟客戶談感情嗎?”

後來,我才知道主管說的感情,指的是要有同理心,好像朋友一樣,跟他站在同一陣線面對處理問題,也唯有跟客戶站在同一方向往前看,說話以及文字運用的角度語氣,才會讓人覺得有溫度。



這時,我突然想到之前餐廳經理,因為立場感覺站在我們對立面,所以讓我們覺得他對我們說話的態度,好像我們是“奧客”一樣,相形之下,女領班說話語氣真得彷彿跟我們站在同一陣線上。



做客服一年多,可能因為我很會拍馬屁,『道歉』加『稱讚』雙武器輪流出動,所以客人還蠻喜歡我的,雖然客服本身不像美工、程式有作品產生,但卻可以非常有效磨練出自己的抗壓性,以及解決問題的能力。



一般客服工作相對其他工作無須具備什麼特殊的專長,除了熟悉一些文書處理,最主要還是要看人格特質,親切和耐心是最基本條件。



因為幾乎每家公司都需要客服,所以客服求職管道很多,而很多企業甚至將客服和業務合而為一。在客人問題被解決得當下,滿意度最高時,也就是再行銷的最佳時機。所以好的客服,升遷管道除了當主管外,有的會轉做業務、行銷企畫、或公關…。



做客服以來,遇到的鳥事很多,聽到的髒話更多,但交換立場想,自己若是客人,髒話可能更多,那就釋懷了。現在到外面,遇到客服人員,也會相對客氣,畢竟,我們還是不希望,自己成為他們的:

豬頭客人100隻。



作者:阿保

來源:2014轉職徵文活動
豬頭客服100隻
職務類別:客服人員   職稱:客服人員   相關職缺:人力派遣/人力供應  客服人員
剛講完客服電話,老闆就問我「剛剛是誰打來的呀?」

「客人呀!」我疑惑老闆幹嘛明知故問?

「喔!我還以為是“仇人”打來的咧!看你講話這麼大聲,又這麼快,以為在打戰哩!」…



以前因為是讀工科,所以退伍後的工作就找工廠相關工作,做了兩三年後,才發現自己不喜歡每天面對枯燥的機械工作。



記得以前學生時代打工時,從事服務業,在賣場處理客戶退換貨的事。剛開始還有另外兩個工讀生跟我一起分配到這部門,但因為我們常常遇到很生氣的顧客,講著講著火氣也很容易被帶起來,故後來只有我留下來,因為我還蠻能理解顧客心態,和能苦中作樂的。



也因為有此經驗,所以在轉換跑道時,我就想可以從事跟“客服”相關的工作,陸續去應徵好幾間公司,甚至回原賣場應徵,後來都被以“希望是女性、希望有正職經驗”回絕。起初,我覺得很不公平,為何客服都只找女性?後來,有一次跟朋友在餐廳吃飯遇到出菜錯誤問題,我找店裡一個男性經理理論,結果這經裡拿出他們一堆規定來證明他們沒有錯,結果我們越吵越兇,最後是他們一位資深女領班來處理,才解決這件事。



當時,還沒有想到這跟我找客服工作有什麼關係?但在投了數十封履歷卻沒回音時,無意間回想起這領班是如何解決客訴的。



1. 她說話非常慢、非常溫柔

2. 笑臉迎人

3. 先鞠躬道歉,再說他們的公司原本的規定

4. 為了彌補我們的損失,她重新出菜

5. 我們的餐點打8折,再送一盤小菜招待



是因為對比嗎?後來想想,這領班其實也沒有給我們什麼太多優待,但跟男經理凡事說理的態度大不同,他一開口我們火氣就上來,但這女領班卻….



喔!原來這就是企業愛用女性當客服的原因呀!!



了解這原因之後,我就在自傳上,加強男性客服的優勢說明【理性、條理分明、重效率】和女性客服的長處加強【細心感性、過往處理客訴經驗說明】。



除此之外,我還鎖定希望投入的公司,設想製作一本『豬頭客服100隻』的小冊子,自導自演想這公司可能會遇到哪些客服問題,好的客服怎麼回答?不好的客服怎麼回答?我故意寫得很有趣,再加一些小插圖,最後連同履歷自傳投到該公司。



後來,我就被通知面試了。

「你說說你為什麼會想做客服?」

「我們公司客服都是女的耶!你一個大男人當客服不會很奇怪嗎?」

「客服的工作很瑣碎,有時候甚至只是接電話,你做得來嗎?」

「你怎會想做『豬頭客服100隻』的小冊子,靈感是怎麼來的?感覺你裡面的豬頭,不是講客服而是講客人耶!」



可能因為『豬頭客服100隻』冊子,我做得有點無厘頭。所以面試官問的問題,我也回答的不那麼的“公式”。最後,想不到我上了!我的客服主管說,她會錄用是看到我居然可以用“幽默”來處理客訴,很特別!她一般看到的女性客服,大都是親切有餘,感情不足!



「感情不足?」聽到時我傻了,“這句話是要我跟客戶談感情嗎?”

後來,我才知道主管說的感情,指的是要有同理心,好像朋友一樣,跟他站在同一陣線面對處理問題,也唯有跟客戶站在同一方向往前看,說話以及文字運用的角度語氣,才會讓人覺得有溫度。



這時,我突然想到之前餐廳經理,因為立場感覺站在我們對立面,所以讓我們覺得他對我們說話的態度,好像我們是“奧客”一樣,相形之下,女領班說話語氣真得彷彿跟我們站在同一陣線上。



做客服一年多,可能因為我很會拍馬屁,『道歉』加『稱讚』雙武器輪流出動,所以客人還蠻喜歡我的,雖然客服本身不像美工、程式有作品產生,但卻可以非常有效磨練出自己的抗壓性,以及解決問題的能力。



一般客服工作相對其他工作無須具備什麼特殊的專長,除了熟悉一些文書處理,最主要還是要看人格特質,親切和耐心是最基本條件。



因為幾乎每家公司都需要客服,所以客服求職管道很多,而很多企業甚至將客服和業務合而為一。在客人問題被解決得當下,滿意度最高時,也就是再行銷的最佳時機。所以好的客服,升遷管道除了當主管外,有的會轉做業務、行銷企畫、或公關…。



做客服以來,遇到的鳥事很多,聽到的髒話更多,但交換立場想,自己若是客人,髒話可能更多,那就釋懷了。現在到外面,遇到客服人員,也會相對客氣,畢竟,我們還是不希望,自己成為他們的:

豬頭客人100隻。



作者:阿保

來源:2014轉職徵文活動
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