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職務說明:
薪資平均範圍:
薪資職能報告
工作年資 1年以下 1~3年 3~5年 5~7年 7年以上
平均薪資 年資1年以下 : $27,293 年資1~3年 : $29,453 年資3~5年 : $29,761 年資5~7年 : $31,298 年資7年以上 : $32,767
    主題:

    「這幾年 尊重變少了」

    百年老店台鐵每天迎來六十餘萬人次,當旅客有怨言,客服中心扮演擋子彈的第一道防線,一天得接上萬通電話。但話務人員觀察,近幾年「尊重變少了」,尤其當牽扯退票等金錢爭議,旅客即使理不直但氣很壯,爆料風氣令他們傷痕累累,感嘆如今「十通譙罵、一通感謝」。

    分享蘇迪勒颱風來襲前一天,台鐵客服中心廿二支電話此起彼落響起,話務員戴著耳機,一遍遍不厭其煩重複退票規定、停駛資訊。據統計,台鐵客服電話半數以上關於票務,包括退換票、反映手續費不合理、買不到票等;客訴電話占四成,讚美僅百分之二,相差廿倍。

    旅客疑問也五花八門,有車上旅客打來抱怨車廂冷氣太冷,請幫忙調高溫度,或媽媽找不到小孩,竟請台鐵幫忙找小孩催他回電;台鐵專為瘖啞人提供的簡訊客服專線,也常被一般人濫傳「給我便當」、「沒有筷子」、「我要喝水」。

    「要準備好,這是一個接受抱怨的地方。」客服中心主任高明鋆坦言,服務業無法百分百滿意,但近幾年「奧客」愈來愈多。組長江貴瑜說,台灣人勇於爭取自身權益,普遍認為「會吵的才有糖吃」,在爆料文化助長下,三不五時就會聽到「我要跟媒體投訴」或揚言提告,只好錄音自保。

    日前網路上「一位空服員的告白」直言,「我們和消費者的關係是場公平交易,他們花錢買的是服務,而不是服務生的尊嚴。」引起大量服務業從業人員淚推。高雄餐旅大學校長容繼業說,客戶期待被尊重,但應建立在主客相互尊重之上,台灣客人習慣用批評他人彰顯自我,服務雙方都應給彼此多點包容。



    來源:聯合新聞網
    「這幾年 尊重變少了」
    職務類別:電話客服人員   職稱:電話客服人員   相關職缺:電信相關  電話客服人員
    百年老店台鐵每天迎來六十餘萬人次,當旅客有怨言,客服中心扮演擋子彈的第一道防線,一天得接上萬通電話。但話務人員觀察,近幾年「尊重變少了」,尤其當牽扯退票等金錢爭議,旅客即使理不直但氣很壯,爆料風氣令他們傷痕累累,感嘆如今「十通譙罵、一通感謝」。

    分享蘇迪勒颱風來襲前一天,台鐵客服中心廿二支電話此起彼落響起,話務員戴著耳機,一遍遍不厭其煩重複退票規定、停駛資訊。據統計,台鐵客服電話半數以上關於票務,包括退換票、反映手續費不合理、買不到票等;客訴電話占四成,讚美僅百分之二,相差廿倍。

    旅客疑問也五花八門,有車上旅客打來抱怨車廂冷氣太冷,請幫忙調高溫度,或媽媽找不到小孩,竟請台鐵幫忙找小孩催他回電;台鐵專為瘖啞人提供的簡訊客服專線,也常被一般人濫傳「給我便當」、「沒有筷子」、「我要喝水」。

    「要準備好,這是一個接受抱怨的地方。」客服中心主任高明鋆坦言,服務業無法百分百滿意,但近幾年「奧客」愈來愈多。組長江貴瑜說,台灣人勇於爭取自身權益,普遍認為「會吵的才有糖吃」,在爆料文化助長下,三不五時就會聽到「我要跟媒體投訴」或揚言提告,只好錄音自保。

    日前網路上「一位空服員的告白」直言,「我們和消費者的關係是場公平交易,他們花錢買的是服務,而不是服務生的尊嚴。」引起大量服務業從業人員淚推。高雄餐旅大學校長容繼業說,客戶期待被尊重,但應建立在主客相互尊重之上,台灣客人習慣用批評他人彰顯自我,服務雙方都應給彼此多點包容。



    來源:聯合新聞網
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