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職務說明:
薪資平均範圍:
薪資職能報告
工作年資 1年以下 1~3年 3~5年 5~7年 7年以上
平均薪資 年資1年以下 : $24,037 年資1~3年 : $25,854 年資3~5年 : $27,550 年資5~7年 : $29,322 年資7年以上 : $31,263
  1. 準確掌握樓層住客的情況,嚴格按照出入證房號為客人開門服務;
  2. 按規定標準整理所轄客房,檢查客房設備,並及時補充客用品;
  3. 檢查客房內代銷品、付費商品等使用情況,上報服務中心和前臺收銀;
  4. 協助領班領取本區域所需物品;
主題:

房務人員,比想像中的不輕鬆

三、房務人員 ─ 含房務清理員、洗衣人員、布巾管理人員

(一)工作內容:

凡與旅館內提供房務清潔、旅客衣物整理服務及全館布巾清潔之有關工作皆屬之。其從事之主要工作包括:

負責整理客房,包括空房擦拭。

負責整理公共區域、布巾室、走廊安全梯及服務員洗手間。

向主管報備應維修事宜,如馬桶不通、燈泡燒壞等,則應緊急處理。

髒布巾之送洗及乾淨布巾之領取。

客衣之收發和清點。

冰箱飲料之檢查供給和申報。

重要人物房間花果洋酒供應與檢查。

C/O 客房之財務安全檢查與客人遺留物品之處理。

樓層安全之維護。

負責全館之布巾,制服、客衣及其他應以水洗或乾洗方式處理之事項。

控制檢查所有進出洗衣房之衣物。

負責烘乾機之操作。

負責管衣室作業之運作。

(二)本職業在旅館業之重要性:

房務人員為旅館中負責房務基層工作的人員,主要維護客房之整潔安全之外,亦負責房客衣物之換洗,最重要的是房務人員之服務宗旨在提供房客最舒適的環境供停留與使用,處處滿足客人起居生活之需求,以追求達到賓至如歸的境界,故房務人員在服務的品質上不得不隨著國際旅客之要求而提升,以達到客人滿意的程度,建立旅館良好形象,進而提升整體企業的營收,自然也在本行職業中佔有重要的地位。

(三)工作環境:

在空調舒適、氣氛典雅的客房內,提供房客整潔舒適之環境。

(四)工作時間及待遇:

工作時間:

以一頭班為主,分白斑及大夜班,上班時間為八小時,配合旅館24小時營業的特性,休假採輪休制,每週工作六天。

待遇:

約新台幣15,000 ─ 18,000, 特殊工作時段另有津貼。

(五)福利條件:

享受勞保、制服供應、工作獎金、食宿交通津貼,視各旅館之營運狀況而定。

(六)所需之資格條件:

教育程度及訓練:

(1)基層房務人員需初中畢業,必要時接受英,日語訓練。

(2)領班級以上管理人員需高上程度,且有相關經驗二年以上,通英、 日語。

性別及年齡:

男女不拘,一般而言以女性從事較合適,視各旅館不同情況而定,年齡以35歲以下為佳。

生理條件:

必須對房務清潔有基本的喜好,重視個人與環境整潔衛生,富親和力,謹慎細心,謙虛有禮,最重要的是熱心服務,認真負責,以完成整醴之目標。

生理條件:

必須身禮強健、勞動力、高衛生檢查合格。

(七)職位升遷及轉換:

職位升遷 ─ 年資及工作表現、主管的考績評核均納入升遷考核之憑據,並有內部升遷等考試以鑑定個人實力。

工作轉換 ─ 凡旅館業間均可轉換。



轉載自:網頁
房務人員,比想像中的不輕鬆
職務類別:房務人員   職稱:房務人員   相關職缺:飯店/旅館  房務人員
三、房務人員 ─ 含房務清理員、洗衣人員、布巾管理人員

(一)工作內容:

凡與旅館內提供房務清潔、旅客衣物整理服務及全館布巾清潔之有關工作皆屬之。其從事之主要工作包括:

負責整理客房,包括空房擦拭。

負責整理公共區域、布巾室、走廊安全梯及服務員洗手間。

向主管報備應維修事宜,如馬桶不通、燈泡燒壞等,則應緊急處理。

髒布巾之送洗及乾淨布巾之領取。

客衣之收發和清點。

冰箱飲料之檢查供給和申報。

重要人物房間花果洋酒供應與檢查。

C/O 客房之財務安全檢查與客人遺留物品之處理。

樓層安全之維護。

負責全館之布巾,制服、客衣及其他應以水洗或乾洗方式處理之事項。

控制檢查所有進出洗衣房之衣物。

負責烘乾機之操作。

負責管衣室作業之運作。

(二)本職業在旅館業之重要性:

房務人員為旅館中負責房務基層工作的人員,主要維護客房之整潔安全之外,亦負責房客衣物之換洗,最重要的是房務人員之服務宗旨在提供房客最舒適的環境供停留與使用,處處滿足客人起居生活之需求,以追求達到賓至如歸的境界,故房務人員在服務的品質上不得不隨著國際旅客之要求而提升,以達到客人滿意的程度,建立旅館良好形象,進而提升整體企業的營收,自然也在本行職業中佔有重要的地位。

(三)工作環境:

在空調舒適、氣氛典雅的客房內,提供房客整潔舒適之環境。

(四)工作時間及待遇:

工作時間:

以一頭班為主,分白斑及大夜班,上班時間為八小時,配合旅館24小時營業的特性,休假採輪休制,每週工作六天。

待遇:

約新台幣15,000 ─ 18,000, 特殊工作時段另有津貼。

(五)福利條件:

享受勞保、制服供應、工作獎金、食宿交通津貼,視各旅館之營運狀況而定。

(六)所需之資格條件:

教育程度及訓練:

(1)基層房務人員需初中畢業,必要時接受英,日語訓練。

(2)領班級以上管理人員需高上程度,且有相關經驗二年以上,通英、 日語。

性別及年齡:

男女不拘,一般而言以女性從事較合適,視各旅館不同情況而定,年齡以35歲以下為佳。

生理條件:

必須對房務清潔有基本的喜好,重視個人與環境整潔衛生,富親和力,謹慎細心,謙虛有禮,最重要的是熱心服務,認真負責,以完成整醴之目標。

生理條件:

必須身禮強健、勞動力、高衛生檢查合格。

(七)職位升遷及轉換:

職位升遷 ─ 年資及工作表現、主管的考績評核均納入升遷考核之憑據,並有內部升遷等考試以鑑定個人實力。

工作轉換 ─ 凡旅館業間均可轉換。



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