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職務定義:
薪資平均範圍:
薪資職能報告
工作年資 1年以下 1~3年 3~5年 5~7年 7年以上
平均薪資 年資1年以下 : $53,064 年資1~3年 : $59,447 年資3~5年 : $63,567 年資5~7年 : $68,481 年資7年以上 : $72,798
  1. 核對飲料、餐食供應品的數量與緊急器材設備數量
  2. 將雜誌、報紙、刊物擺放整齊,檢查機上衛生及供水情況
  3. 引導旅客安全就座並核對人數
  4. 介紹航線位置、機上設備及乘機常識
  5. 對嬰兒、孕婦、傷殘、老年等旅客提供特殊服務與簡單的醫療設備
  6. 在出現緊急情況時,正確採取措施,讓旅客安全撤離
主題:

空服員ㄉ SOP流程大揭密



文/Sylvia

「當空姐真好,上班時打扮的這麼漂亮、飛機上工作又輕鬆、而且還能環遊世界。」這是我最常聽到別人對空服工作的看法,但是這只是普遍的錯誤認知,其實空服工作既繁雜又辛苦,今天就為你解密,帶你一探空服員工作的流程吧。

許多人覺得空服員工作輕鬆且工時短,也有一些人認為空服員的工作場所僅限於機艙內,更多人以為空服員在工作之餘還可以環遊世界。如果你也這樣想,那可就大錯特錯了。

許多人覺得空服員工作輕鬆且工時短,也有一些人認為空服員的工作場所僅限於機艙內,更多人以為空服員在工作之餘還可以環遊世界。如果你也這樣想,那可就大錯特錯了。

報到及飛行簡報

依照不同航空公司的規定,飛機起飛前約1個半到2個小時前空服員就需抵達公司或機場進行飛行前簡報。所以上班前的著裝及整理行李,再加上前往公司的交通時間,至少得花1個半小時以上,也就是說起飛前約3-4小時是一般空服員飛行前的準備時間。

起飛前準備工作

接著就是進入機艙後開始地面的準備工作,這時空服員必須按照指派的責任執行專屬的工作內容,最重要的除了要仔細進行個人責任區內的安全檢查及檢視安全設備之外,還要清點免稅品、準備廚房用品、清點餐點、檢查廁所及備品等等。

迎賓上機及準備起飛

地面工作完成後,座艙長一聲令下,我們就要就定位準備迎接客人上飛機了。在招呼客人的過程中大致上需要引導客人就座、幫忙找空位讓客人放行李、送報紙等等。而在機艙門關閉之後,飛機在跑道滑行時,全體空服員必須執行客艙安全檢查,在同時也要開始播放緊急逃生影片,如果某些飛機內因銀幕的設置位置不良,導致特定乘客無法看到逃生示範,或是銀幕因故障無法順利撥放影片時,空服員這時就得親自真人表演救生衣示範。

飛行中

空服工作的重頭戲當然就是客艙服務了,不過工作內容及流程會因航行時間長短或服務的時間而作稍微的調整,但不外乎就是發送報紙雜誌、送飲料、送餐(包括麵包、紅白酒、咖啡茶)、收餐盤、賣免稅商品、發入境表格,並隨時注意旅客服務鈴(call button)及清潔廁所等等。等到機上服務告一段落,這時空服員就可以輪流用餐放鬆一下了。

降落前客艙檢查

飛機準備降落前,又開始一陣忙碌,這時空服員必須來回穿梭在客艙內收耳機、收報紙雜誌、進行降落前的安全檢查,如檢查客人是否豎直椅背、是否已將餐桌收回,或是否已開窗罩等等。

降落後客艙巡視

很多人以為飛機落地後,我們的責任就暫告一段落,其實不然,這時我們還需要巡視客艙並檢查是否有客人遺留忘了帶走的個人物品,一切確認完畢後才能離開飛機,準備前往飯店。

環遊世界?

可別以為到了飯店的我們就可以自由的到處遊玩了,因為公司都有明文規定,為了因應特殊事件而需臨時調度人員的情況發生,空服員是不能離開飯店太遠的距離的,所以環遊世界這檔事,其實並不適合執勤中的空服員。

雖然空服工作真的不輕鬆,但在客人下飛機時帶著滿意及愉悅的心情謝謝我們的服務時,我們的感動真的是發自內心的,也真的覺得一切辛苦都是值得的。

轉載自:觀光餐旅
空服員ㄉ SOP流程大揭密
職務類別:空服人員   職稱:空服員   相關職缺:普通航空業  空服人員


文/Sylvia

「當空姐真好,上班時打扮的這麼漂亮、飛機上工作又輕鬆、而且還能環遊世界。」這是我最常聽到別人對空服工作的看法,但是這只是普遍的錯誤認知,其實空服工作既繁雜又辛苦,今天就為你解密,帶你一探空服員工作的流程吧。

許多人覺得空服員工作輕鬆且工時短,也有一些人認為空服員的工作場所僅限於機艙內,更多人以為空服員在工作之餘還可以環遊世界。如果你也這樣想,那可就大錯特錯了。

許多人覺得空服員工作輕鬆且工時短,也有一些人認為空服員的工作場所僅限於機艙內,更多人以為空服員在工作之餘還可以環遊世界。如果你也這樣想,那可就大錯特錯了。

報到及飛行簡報

依照不同航空公司的規定,飛機起飛前約1個半到2個小時前空服員就需抵達公司或機場進行飛行前簡報。所以上班前的著裝及整理行李,再加上前往公司的交通時間,至少得花1個半小時以上,也就是說起飛前約3-4小時是一般空服員飛行前的準備時間。

起飛前準備工作

接著就是進入機艙後開始地面的準備工作,這時空服員必須按照指派的責任執行專屬的工作內容,最重要的除了要仔細進行個人責任區內的安全檢查及檢視安全設備之外,還要清點免稅品、準備廚房用品、清點餐點、檢查廁所及備品等等。

迎賓上機及準備起飛

地面工作完成後,座艙長一聲令下,我們就要就定位準備迎接客人上飛機了。在招呼客人的過程中大致上需要引導客人就座、幫忙找空位讓客人放行李、送報紙等等。而在機艙門關閉之後,飛機在跑道滑行時,全體空服員必須執行客艙安全檢查,在同時也要開始播放緊急逃生影片,如果某些飛機內因銀幕的設置位置不良,導致特定乘客無法看到逃生示範,或是銀幕因故障無法順利撥放影片時,空服員這時就得親自真人表演救生衣示範。

飛行中

空服工作的重頭戲當然就是客艙服務了,不過工作內容及流程會因航行時間長短或服務的時間而作稍微的調整,但不外乎就是發送報紙雜誌、送飲料、送餐(包括麵包、紅白酒、咖啡茶)、收餐盤、賣免稅商品、發入境表格,並隨時注意旅客服務鈴(call button)及清潔廁所等等。等到機上服務告一段落,這時空服員就可以輪流用餐放鬆一下了。

降落前客艙檢查

飛機準備降落前,又開始一陣忙碌,這時空服員必須來回穿梭在客艙內收耳機、收報紙雜誌、進行降落前的安全檢查,如檢查客人是否豎直椅背、是否已將餐桌收回,或是否已開窗罩等等。

降落後客艙巡視

很多人以為飛機落地後,我們的責任就暫告一段落,其實不然,這時我們還需要巡視客艙並檢查是否有客人遺留忘了帶走的個人物品,一切確認完畢後才能離開飛機,準備前往飯店。

環遊世界?

可別以為到了飯店的我們就可以自由的到處遊玩了,因為公司都有明文規定,為了因應特殊事件而需臨時調度人員的情況發生,空服員是不能離開飯店太遠的距離的,所以環遊世界這檔事,其實並不適合執勤中的空服員。

雖然空服工作真的不輕鬆,但在客人下飛機時帶著滿意及愉悅的心情謝謝我們的服務時,我們的感動真的是發自內心的,也真的覺得一切辛苦都是值得的。

轉載自:觀光餐旅
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