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職務定義:
薪資平均範圍:
薪資職能報告
工作年資 1年以下 1~3年 3~5年 5~7年 7年以上
平均薪資 年資1年以下 : $26,131 年資1~3年 : $27,188 年資3~5年 : $28,790 年資5~7年 : $31,135 年資7年以上 : $32,618
  1. 接聽電話,解答客戶的疑問,處理郵件,監控報警
  2. 記錄事務及投訴,及時作出相應處理
  3. 跟蹤事務,監督其進展,督促其按時完成
  4. 負責客戶回訪及調查滿意度
  5. 收集整理資訊,總結問題,優化流程
  6. 該行業從業人員年薪金一般在人民幣兩萬左右
主題:

麥阿捏~我也只是小小的遊戲客服人員

因為最近也要準備離職了,說說我在做客服人員一段時間的心得吧‧‧‧

1、每天工作映入眼簾的都是滿滿的屁孩能量:

常常來建單的玩家,都喜歡直接標題先問候別人父母,由於不知道玩家是發生什麼事情,所以你一定會點開來看,不得不說,標題直接各種問候的,

真的會大大影響我們的關注機會‧‧‧

狀況一:標題【XX娘XXX,現在到底是怎樣?!】

內文【..】

無言了三秒後看到那兩個沒意義的【..】然後你只能輕嘆一口氣,要求玩家好好說有什麼問題,然後你又要繼續等他的下一封來信,繼續看屁孩無下限的秀出各種可(8)愛(7)的要求

狀況二:【你xx咧!還我裝備啦】

自己誤把裝備賣掉,說道具被我們吃掉,啊不就好飽‧‧‧

【你們客服都X是不是?我老婆灌了遊戲之後電腦開不了?賠償?!】

結果我回他是不是電源插頭鬆了,還是沒接好主機電源線,之後就沒來信了

※還有些玩家會說他儲值這個遊戲幾萬點,要我們回信效率好點,當我們不會查嗎?一查才發現只儲值總共300多塊,還是去年儲值

裝凱子又裝不成,懶得打臉而已※

2、不明事理:

這大概是我感觸最深且每天發生的事情,很多玩家會誤把「客服人員」當成是「工程師」「營運部人員」;他們會說

「客服可以趕快把伺服器修好嗎?是在吃泡麵?!」

「客服可以把商城XXX價格調低嗎?」

「客服是廢x?你老闆給你薪水要你來混的嗎?活動都不辦多一點」

拜託!長點腦好不好?我們是「客戶人員」既然你都講得出來這個詞彙,又怎麼不知道我們是做什麼的,況且其實伺服器監控遠比你們想像的周密多了,一有問題不用等你們來建單來信,我們這邊就第一時間先知道了‧‧‧

 還有信件都狂發猛送的,好像全台灣就只有你一個玩家有問題,每隔1分鐘發一次信,啊說鬧自殺的也有

(他不過角色卡住了,還因為自己鑽Bug導致)

10封建單信件裡面內容是這樣

「GM大大我角色卡在XXX地圖,能不能快點幫我移出來我不能動了><」

「你們處理事情就這麼慢嗎?我等的快受不了了!」

「我現在不能玩,我真的很想死!很難過!到底要等多久!!!!」

說很難聽的比喻,真不知道當他父母要離開的那天,他會不會這麼難過...

但我還是要按照順序回信(慢慢~敲~鍵~盤)

光是這種信件,天天可能都要面臨數百封,還是希望大家能將心比心,別為難客服人員,得不到你的謝謝就算了,問候我父母祖先的都從台北排到淡水了,要求我們回信效率的同時,也請把【字】打好、【問題】敘述好、【情緒】理好喔~

以上,小小小小小的遊戲客服敬上

文/狄卡 
麥阿捏~我也只是小小的遊戲客服人員
職務類別:客服人員   職稱:遊戲客服人員   相關職缺:遊戲電玩  客服人員
因為最近也要準備離職了,說說我在做客服人員一段時間的心得吧‧‧‧

1、每天工作映入眼簾的都是滿滿的屁孩能量:

常常來建單的玩家,都喜歡直接標題先問候別人父母,由於不知道玩家是發生什麼事情,所以你一定會點開來看,不得不說,標題直接各種問候的,

真的會大大影響我們的關注機會‧‧‧

狀況一:標題【XX娘XXX,現在到底是怎樣?!】

內文【..】

無言了三秒後看到那兩個沒意義的【..】然後你只能輕嘆一口氣,要求玩家好好說有什麼問題,然後你又要繼續等他的下一封來信,繼續看屁孩無下限的秀出各種可(8)愛(7)的要求

狀況二:【你xx咧!還我裝備啦】

自己誤把裝備賣掉,說道具被我們吃掉,啊不就好飽‧‧‧

【你們客服都X是不是?我老婆灌了遊戲之後電腦開不了?賠償?!】

結果我回他是不是電源插頭鬆了,還是沒接好主機電源線,之後就沒來信了

※還有些玩家會說他儲值這個遊戲幾萬點,要我們回信效率好點,當我們不會查嗎?一查才發現只儲值總共300多塊,還是去年儲值

裝凱子又裝不成,懶得打臉而已※

2、不明事理:

這大概是我感觸最深且每天發生的事情,很多玩家會誤把「客服人員」當成是「工程師」「營運部人員」;他們會說

「客服可以趕快把伺服器修好嗎?是在吃泡麵?!」

「客服可以把商城XXX價格調低嗎?」

「客服是廢x?你老闆給你薪水要你來混的嗎?活動都不辦多一點」

拜託!長點腦好不好?我們是「客戶人員」既然你都講得出來這個詞彙,又怎麼不知道我們是做什麼的,況且其實伺服器監控遠比你們想像的周密多了,一有問題不用等你們來建單來信,我們這邊就第一時間先知道了‧‧‧

 還有信件都狂發猛送的,好像全台灣就只有你一個玩家有問題,每隔1分鐘發一次信,啊說鬧自殺的也有

(他不過角色卡住了,還因為自己鑽Bug導致)

10封建單信件裡面內容是這樣

「GM大大我角色卡在XXX地圖,能不能快點幫我移出來我不能動了><」

「你們處理事情就這麼慢嗎?我等的快受不了了!」

「我現在不能玩,我真的很想死!很難過!到底要等多久!!!!」

說很難聽的比喻,真不知道當他父母要離開的那天,他會不會這麼難過...

但我還是要按照順序回信(慢慢~敲~鍵~盤)

光是這種信件,天天可能都要面臨數百封,還是希望大家能將心比心,別為難客服人員,得不到你的謝謝就算了,問候我父母祖先的都從台北排到淡水了,要求我們回信效率的同時,也請把【字】打好、【問題】敘述好、【情緒】理好喔~

以上,小小小小小的遊戲客服敬上

文/狄卡 
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