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職務說明:
薪資平均範圍:
薪資職能報告
工作年資 1年以下 1~3年 3~5年 5~7年 7年以上
平均薪資 年資1年以下 : $24,206 年資1~3年 : $24,940 年資3~5年 : $27,661 年資5~7年 : $28,704 年資7年以上 : $29,965
  1. 準確向客戶收取現金,並及時登記收銀金額
  2. 每天盤點收款,負責日清日結
  3. 按時上班,堅守崗位、積極完成售票任務
  4. 售票過程中要說話文明、禮貌侍人、熱心服務; 並認真負責、動作迅速、準確無誤
  5. 經手的現金檢查真偽,清點後及時上交,庫存現金按規定定額入保險櫃保管
  6. 隨時提高警覺,注意安全保管工作,嚴防偷竊
  7. 遵守國家現金、票證管理規定及財務制度
  8. 收銀員年薪為人民幣1-6萬不等
主題:

我們的晚娘臉孔,是這樣來的?!

「您好,歡迎光臨」「需要購物袋嗎?」 「總共XXXX元」「謝謝光臨」

請問,以上的對白,您熟悉嗎?滿意嗎?

在一天勞心與勞力的薪資勞動之後,帶著口袋中的「麥克」到超市去採購晚餐材料、家需用品、幾杯夏日盥洗後放鬆心神用的清涼啤酒,成為許多忙碌的上班族與職業婦女的重要活動。到超市購物,我們總是期待服務人員的熱情對待;尤其現在是消費者至上的時代,口袋有郎的人就是大爺,萬萬不可得罪。

不過,擔任收銀員的年輕打工妹妹們畢竟不是機器,有時清新的笑容與親切的情緒也會缺貨,這是怎麼一回事呢?

守著收銀機,幫客人算帳、找錢、打包、協助客人找到要找的商品、處理客人對商品品質與價格有意見的疑難雜症,是收銀員的工作。服務時必須站立;店裡的疏失導致顧客權益受損時,是收銀員站在第一線承接客訴者的怒氣;顧客有誤解時,必須和善解釋;顧客發飆時,要設法道歉引導顧客冷靜下來;遇到顧客的不合理要求,要不失禮地委挽拒絕……這些種種,通稱情緒勞動。

收銀員是卑微的工作。收銀員的禮貌,被認為是彷彿空氣般理所當然應該具備的德行;顧客可以抓住小小的瑕疵,大大地發作;但是,服務業中的從業員,即使心底已經鼓起大大的情緒,也該沉沉地隱抑,不能發作。

超市裡的工作,面對顧客第一線,剛開始的生疏期壓力很大,覺得每一個顧客走到自己的收銀台前都是未知的挑戰。通常,老人家與青年學生都是最和善的;社區裡有許多老人,有的即使沒事也會到超市走走逛逛買點小東西,老化使他們的動作慢,從拿東西出來結帳到掏錢到打包都是以慢鏡頭處理,這時,需要較多的耐性,微笑應對,甚至幫忙提物。較精明的是許多家庭主婦,往往為了幾塊錢的特價問題,需要收銀員特別跑一趟貨架上去比對,然後婉言說明顧客看錯標排,或若是電腦連線變價錯誤,要道歉更正。許多顧客在結帳時,有心或無意地將錢鈔或零角用丟給你撿的方式散執在收銀台上,收銀員得要平常心地一張張或一塊塊撿起來,然後報告給顧客你收到的錢數,確認無誤後找給顧客正確的零錢。

不諱言,許多時候顧客的態度反應了一般人吃軟怕硬的根性,他/她吃定你收銀員人微言輕不能據理力爭,時常在一些事情上借題發揮對收銀員語出羞辱;同樣的問題你找自己店內主管接手處理,顧客的態度便會軟化,即使主管提出的處理方式也跟你所能提供的處理沒有兩樣。當然,收銀員必須全神灌注地,除了注意顧客的情緒反應之外,更要留神收到錢數的正確性,因為,如果收到的錢數不對,收銀員承擔了扣薪水理賠的風險

以上面對顧客的部分都還是小事,店內主管的管理方式,往往是決定收銀員的頭路能否作得安穩的關鍵。由於附近量販店、大賣場的低價競爭激烈,超市的獲益大不如前;於是,對於員工便採取了低薪、減薪、強迫加班換假、要求一定配額的自有品牌消費的人事策略。作為一個新進員工,一開始的時薪只有達最低時薪,每月只能排班輪休,國定假日(含農曆春節)沒有假日工資,還要求薪水的1/3要在店內消費自有品牌的責任配額,看到店內資深前輩都捧著這樣的微薄飯碗兢兢業業,在情緒勞動之餘,覺得不只沒有職業尊嚴可言,連僅有的一點糊口的薪資都得東挪西扣,想到心酸處,不免反映在對帶顧客的態度上,不只臉上的微笑更形僵硬,有時不自覺地對顧客也心懷怨恨,在為顧客結帳刷價錢時,下手不免重一些,難以溫柔待客。

因為覺得自己的工作待遇實在低,店裡又苛扣,所以,面對顧客時,往往服務態度也有點面帶哀怨,變成俗稱的晚娘臉孔了。因為,拿多少錢,辦多少事,人之常情嘛

請問,我這樣的回答,作為顧客的您,理解嗎?滿意嗎?

轉載自:苦勞網
我們的晚娘臉孔,是這樣來的?!
職務類別:售票/收銀人員   職稱:收銀人員   相關職缺:其它零售業  售票/收銀人員
「您好,歡迎光臨」「需要購物袋嗎?」 「總共XXXX元」「謝謝光臨」

請問,以上的對白,您熟悉嗎?滿意嗎?

在一天勞心與勞力的薪資勞動之後,帶著口袋中的「麥克」到超市去採購晚餐材料、家需用品、幾杯夏日盥洗後放鬆心神用的清涼啤酒,成為許多忙碌的上班族與職業婦女的重要活動。到超市購物,我們總是期待服務人員的熱情對待;尤其現在是消費者至上的時代,口袋有郎的人就是大爺,萬萬不可得罪。

不過,擔任收銀員的年輕打工妹妹們畢竟不是機器,有時清新的笑容與親切的情緒也會缺貨,這是怎麼一回事呢?

守著收銀機,幫客人算帳、找錢、打包、協助客人找到要找的商品、處理客人對商品品質與價格有意見的疑難雜症,是收銀員的工作。服務時必須站立;店裡的疏失導致顧客權益受損時,是收銀員站在第一線承接客訴者的怒氣;顧客有誤解時,必須和善解釋;顧客發飆時,要設法道歉引導顧客冷靜下來;遇到顧客的不合理要求,要不失禮地委挽拒絕……這些種種,通稱情緒勞動。

收銀員是卑微的工作。收銀員的禮貌,被認為是彷彿空氣般理所當然應該具備的德行;顧客可以抓住小小的瑕疵,大大地發作;但是,服務業中的從業員,即使心底已經鼓起大大的情緒,也該沉沉地隱抑,不能發作。

超市裡的工作,面對顧客第一線,剛開始的生疏期壓力很大,覺得每一個顧客走到自己的收銀台前都是未知的挑戰。通常,老人家與青年學生都是最和善的;社區裡有許多老人,有的即使沒事也會到超市走走逛逛買點小東西,老化使他們的動作慢,從拿東西出來結帳到掏錢到打包都是以慢鏡頭處理,這時,需要較多的耐性,微笑應對,甚至幫忙提物。較精明的是許多家庭主婦,往往為了幾塊錢的特價問題,需要收銀員特別跑一趟貨架上去比對,然後婉言說明顧客看錯標排,或若是電腦連線變價錯誤,要道歉更正。許多顧客在結帳時,有心或無意地將錢鈔或零角用丟給你撿的方式散執在收銀台上,收銀員得要平常心地一張張或一塊塊撿起來,然後報告給顧客你收到的錢數,確認無誤後找給顧客正確的零錢。

不諱言,許多時候顧客的態度反應了一般人吃軟怕硬的根性,他/她吃定你收銀員人微言輕不能據理力爭,時常在一些事情上借題發揮對收銀員語出羞辱;同樣的問題你找自己店內主管接手處理,顧客的態度便會軟化,即使主管提出的處理方式也跟你所能提供的處理沒有兩樣。當然,收銀員必須全神灌注地,除了注意顧客的情緒反應之外,更要留神收到錢數的正確性,因為,如果收到的錢數不對,收銀員承擔了扣薪水理賠的風險

以上面對顧客的部分都還是小事,店內主管的管理方式,往往是決定收銀員的頭路能否作得安穩的關鍵。由於附近量販店、大賣場的低價競爭激烈,超市的獲益大不如前;於是,對於員工便採取了低薪、減薪、強迫加班換假、要求一定配額的自有品牌消費的人事策略。作為一個新進員工,一開始的時薪只有達最低時薪,每月只能排班輪休,國定假日(含農曆春節)沒有假日工資,還要求薪水的1/3要在店內消費自有品牌的責任配額,看到店內資深前輩都捧著這樣的微薄飯碗兢兢業業,在情緒勞動之餘,覺得不只沒有職業尊嚴可言,連僅有的一點糊口的薪資都得東挪西扣,想到心酸處,不免反映在對帶顧客的態度上,不只臉上的微笑更形僵硬,有時不自覺地對顧客也心懷怨恨,在為顧客結帳刷價錢時,下手不免重一些,難以溫柔待客。

因為覺得自己的工作待遇實在低,店裡又苛扣,所以,面對顧客時,往往服務態度也有點面帶哀怨,變成俗稱的晚娘臉孔了。因為,拿多少錢,辦多少事,人之常情嘛

請問,我這樣的回答,作為顧客的您,理解嗎?滿意嗎?

轉載自:苦勞網
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