工作甘苦談文章

進階搜尋
熱門:客服 網拍 服飾 繪圖 

熱門社群

升學媒體人秘書HR百貨行銷醫護觀光餐旅
職務說明:
薪資平均範圍:
薪資職能報告
工作年資 1年以下 1~3年 3~5年 5~7年 7年以上
平均薪資 年資1年以下 : $25,221 年資1~3年 : $26,920 年資3~5年 : $27,859 年資5~7年 : $29,113 年資7年以上 : $33,823
  1. 對樓面的工程、衛生、安全等方面的管理維護
  2. 負責市場樓面的管理
  3. 經營樓面秩序與提升環境品質
  4. 平均月薪水準人民幣900多元
主題:

飯店櫃檯人員

接待大廳的櫃檯人員統稱為前檯服務員,主要負責住/退房之接待工作,包括遷入/遷出手續、保持最新房態資料、接受詢問、推銷旅館的產品、處理住客留言、鑰匙保管、郵件寄送、旅遊諮詢、代訂交通工具、規劃行程等服務;訂房組負責訂房事宜、確認空房數、推銷客房;櫃檯出納則負責退房遷出結帳及客帳的處理。客務部可說是旅館的門面,因此外場服務員(尤其是櫃檯人員)要熟悉國際應對禮儀,外表儀容要求端莊、乾淨、不可染髮,男生不可留長髮、蓄鬍,女生要化妝、長髮者要梳包頭;須具備流暢之中英文會話能力,若具備第二外語(日語、韓語、法語、德語等)則更能為工作加分;此外,要熟悉飯店的產品並隨時運用向上銷售(up sell)技巧,應變要快、溝通要好,高EQ是所有櫃檯人員基本必備的。

網際網路的投資與應用在國際觀光旅館業中已是無法避免的趨勢,「藉由科技的協助,提供更快更好的服務」將是住宿服務業未來的重要課題;服務業將不再只是單純地提供勞務,結合知識、技術和服務熱忱才能成為頂尖的服務業人才,也是相關從業人員提升競爭力的方向。
飯店櫃檯人員
接待大廳的櫃檯人員統稱為前檯服務員,主要負責住/退房之接待工作,包括遷入/遷出手續、保持最新房態資料、接受詢問、推銷旅館的產品、處理住客留言、鑰匙保管、郵件寄送、旅遊諮詢、代訂交通工具、規劃行程等服務;訂房組負責訂房事宜、確認空房數、推銷客房;櫃檯出納則負責退房遷出結帳及客帳的處理。客務部可說是旅館的門面,因此外場服務員(尤其是櫃檯人員)要熟悉國際應對禮儀,外表儀容要求端莊、乾淨、不可染髮,男生不可留長髮、蓄鬍,女生要化妝、長髮者要梳包頭;須具備流暢之中英文會話能力,若具備第二外語(日語、韓語、法語、德語等)則更能為工作加分;此外,要熟悉飯店的產品並隨時運用向上銷售(up sell)技巧,應變要快、溝通要好,高EQ是所有櫃檯人員基本必備的。

網際網路的投資與應用在國際觀光旅館業中已是無法避免的趨勢,「藉由科技的協助,提供更快更好的服務」將是住宿服務業未來的重要課題;服務業將不再只是單純地提供勞務,結合知識、技術和服務熱忱才能成為頂尖的服務業人才,也是相關從業人員提升競爭力的方向。
相關甘苦談連結