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職務說明:
薪資平均範圍:
薪資職能報告
工作年資 1年以下 1~3年 3~5年 5~7年 7年以上
平均薪資 年資1年以下 : $25,599 年資1~3年 : $26,637 年資3~5年 : $28,261 年資5~7年 : $30,566 年資7年以上 : $32,025
  1. 接聽電話,解答客戶的疑問,處理郵件,監控報警
  2. 記錄事務及投訴,及時作出相應處理
  3. 跟蹤事務,監督其進展,督促其按時完成
  4. 負責客戶回訪及調查滿意度
  5. 收集整理資訊,總結問題,優化流程
  6. 該行業從業人員年薪金一般在人民幣兩萬左右
主題:

聲音甜美的客服員

沒什麼長材也沒高學歷的我,傻傻的就想憑著稍稍甜美可人的聲音進入電信業擔任"您好,很高興為您服務"的客服專員,無知的認為這個工作實在是太簡單了,翹著二郎腿優雅的坐在那接聽用戶來電,又是知名電信業耶,員工福利有保障樣樣不會少,嗯~這工作聽起來真不錯!!

怎知道...進入後隨即在一個月的密集特訓中感受到這份工作的不簡單,辛苦的講師快速地帶領我們進入濃縮版的課程領域中,每天早上固定的醒腦晨考,檢測你昨天的課程內容是否有吸收,沒有左耳進右耳出,終於要進入課程最重要的部分了,客服員每天要操作的電腦服務系統,哇~內容真精采,一整個營幕的上面左邊右邊全部滿滿都是服務選單及功能,點選進去再進去還可以再進去,其中最令我期待的就是剌激的旁聽課了,我們這些小毛頭們一一分發到學長姐旁乖乖地安靜旁聽,旁聽課除了聽到專業的術語與服務外,更見識到學長姐們操作電腦的一流功力,耳朵聽著用戶的來電需求,嘴裡井然有緒的回答著,手指頭更是馬不停蹄的點著滑鼠,最厲害的是,為了加快服務速度與品質,學長姐們居然可以一邊回答用戶問題,一邊打字記錄著不一樣的內容,我想,這也算的上是"表裡不一"的另一種特殊表現吧。

就在特訓即將結束的最後一天,是我們這些小毛頭們最害怕的一天,每一位同學都必須在20幾名學員和老師及學長姐面前實際接聽一通用戶的來電並且正確地解決問題...「有哪位同學想自告奮勇打頭陣啊?」老師期待的問著,「我先好了」,我抱著早死早超生的心態舉了手,接了電話,哇~是真的人在跟我對話耶,而不是同學或學姐在話術練習了,電話順利結束,對方稱讚我的貼心服務,放下我心中的大石頭,想著今天一整天都沒我的事了,心情真是愉悅;結束完課程順利分發至單位,實戰之後才知道客服員豈止是接接電話回答問題而已,要懂的事太多了,基地台訊號為何、判斷為何影響通話品質、精準地幫用戶算出適合的月租方案、各種辦理程序及方法...等。

電信業客服員一職的工作內容及訓練的辛苦是2000字無法完整表達的,我暸解了客服員是必須要擁有過人的EQ、靈敏的處事能力,最重要的是,佛心來的忍耐力能接受來自四面八方客訴抱怨。

最後我要大聲地說,這是一份很好的工作磨練,經過這段考驗後我發現生活上的其它事好像都變的簡單了,尤其是進入下一個職場中,什麼...三天受訓期、話術、電腦技能都太得心應手了,總之,朋友們~請善待我們辛苦的客服員吧!!

聲音甜美的客服員
職務類別:客服人員   職稱:0800客服專員   相關職缺:電信相關  客服人員

沒什麼長材也沒高學歷的我,傻傻的就想憑著稍稍甜美可人的聲音進入電信業擔任"您好,很高興為您服務"的客服專員,無知的認為這個工作實在是太簡單了,翹著二郎腿優雅的坐在那接聽用戶來電,又是知名電信業耶,員工福利有保障樣樣不會少,嗯~這工作聽起來真不錯!!

怎知道...進入後隨即在一個月的密集特訓中感受到這份工作的不簡單,辛苦的講師快速地帶領我們進入濃縮版的課程領域中,每天早上固定的醒腦晨考,檢測你昨天的課程內容是否有吸收,沒有左耳進右耳出,終於要進入課程最重要的部分了,客服員每天要操作的電腦服務系統,哇~內容真精采,一整個營幕的上面左邊右邊全部滿滿都是服務選單及功能,點選進去再進去還可以再進去,其中最令我期待的就是剌激的旁聽課了,我們這些小毛頭們一一分發到學長姐旁乖乖地安靜旁聽,旁聽課除了聽到專業的術語與服務外,更見識到學長姐們操作電腦的一流功力,耳朵聽著用戶的來電需求,嘴裡井然有緒的回答著,手指頭更是馬不停蹄的點著滑鼠,最厲害的是,為了加快服務速度與品質,學長姐們居然可以一邊回答用戶問題,一邊打字記錄著不一樣的內容,我想,這也算的上是"表裡不一"的另一種特殊表現吧。

就在特訓即將結束的最後一天,是我們這些小毛頭們最害怕的一天,每一位同學都必須在20幾名學員和老師及學長姐面前實際接聽一通用戶的來電並且正確地解決問題...「有哪位同學想自告奮勇打頭陣啊?」老師期待的問著,「我先好了」,我抱著早死早超生的心態舉了手,接了電話,哇~是真的人在跟我對話耶,而不是同學或學姐在話術練習了,電話順利結束,對方稱讚我的貼心服務,放下我心中的大石頭,想著今天一整天都沒我的事了,心情真是愉悅;結束完課程順利分發至單位,實戰之後才知道客服員豈止是接接電話回答問題而已,要懂的事太多了,基地台訊號為何、判斷為何影響通話品質、精準地幫用戶算出適合的月租方案、各種辦理程序及方法...等。

電信業客服員一職的工作內容及訓練的辛苦是2000字無法完整表達的,我暸解了客服員是必須要擁有過人的EQ、靈敏的處事能力,最重要的是,佛心來的忍耐力能接受來自四面八方客訴抱怨。

最後我要大聲地說,這是一份很好的工作磨練,經過這段考驗後我發現生活上的其它事好像都變的簡單了,尤其是進入下一個職場中,什麼...三天受訓期、話術、電腦技能都太得心應手了,總之,朋友們~請善待我們辛苦的客服員吧!!

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