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職務說明:
薪資平均範圍:
薪資職能報告
工作年資 1年以下 1~3年 3~5年 5~7年 7年以上
平均薪資 年資1年以下 : $25,599 年資1~3年 : $26,637 年資3~5年 : $28,261 年資5~7年 : $30,566 年資7年以上 : $32,025
  1. 接聽電話,解答客戶的疑問,處理郵件,監控報警
  2. 記錄事務及投訴,及時作出相應處理
  3. 跟蹤事務,監督其進展,督促其按時完成
  4. 負責客戶回訪及調查滿意度
  5. 收集整理資訊,總結問題,優化流程
  6. 該行業從業人員年薪金一般在人民幣兩萬左右
主題:

百貨客服 微笑的辛酸

許 先生在高雄市一間知名的大型百貨公司做客服人員,但是他的職位並不是掛在百貨公司的名下,因為現在公司聘請人員都透過自己的人力公司,再向外面的派遣公司尋求人才,因此他是派遣公司的員工,只是工作地點在百貨公司的客服部門。

許先生工作的客服部門另有細分職位,他主要的業務是幫他們兌換各種公司促銷活動的贈品。他們依據客人拿來的發票,計算他今日的消費金額,依照這個數字發送點數,或者是贈送滿額禮品。可想而知,每個來兌換的客人一定是想要禮物的,但如果兌換得十分踴躍,公司準備的禮品不夠,又或者是客人的消費金額就差那麼幾十塊,甚至幾塊錢時?許多客訴就此產生。

「我有個同事,因為他告訴客人說禮物兌換完了,不會再進貨,請他多集點數換門檻比較高的,然後就被客人客訴了。」許先生敘述著他們被客訴的經驗。「其實有時候真的是莫名其妙。」不過他也表示,主管大概也會知道是客人還是自己員工的問題,只要不要做得太超過就還好。

「想要在服務業待,最重要的就是不能得罪客人。」許先生說。「今天不管客人的要求怎樣無理,一定都要冷靜的回應,也不能一直笑,要表現出很能體會他的心情,否則一個在生氣,一個在笑,客人會更不開心。」

許先生也表示,他們部門裡大多數的客服人員都是派遣約聘的,每個檔期續一次約,其實只要沒犯什麼大錯,都有機會可以續約。但約聘人員通常都是算時薪,必須要升上正職才會有更多的福利,所以部門內為了升正職也會有內鬥,有時會在主管面前說一些是是非非。而正職員工也會為了搶升遷機會,彼此之間競爭嚴重。

要成為一個穿著西裝、套裝,整齊亮麗的客服人員,其實並不困難,服務業並沒有設下什麼學歷、專長的門檻,只要帶著服務的熱忱和耐心,就能處理好工作的需要。但如果想要升遷,人際關係的處理才是最最重要的課程。
【資料來源大學網 撰稿: 徐重元】
百貨客服 微笑的辛酸
職務類別:客服人員   職稱:客服   相關職缺:化學原料/相關製品零售  客服人員
許 先生在高雄市一間知名的大型百貨公司做客服人員,但是他的職位並不是掛在百貨公司的名下,因為現在公司聘請人員都透過自己的人力公司,再向外面的派遣公司尋求人才,因此他是派遣公司的員工,只是工作地點在百貨公司的客服部門。

許先生工作的客服部門另有細分職位,他主要的業務是幫他們兌換各種公司促銷活動的贈品。他們依據客人拿來的發票,計算他今日的消費金額,依照這個數字發送點數,或者是贈送滿額禮品。可想而知,每個來兌換的客人一定是想要禮物的,但如果兌換得十分踴躍,公司準備的禮品不夠,又或者是客人的消費金額就差那麼幾十塊,甚至幾塊錢時?許多客訴就此產生。

「我有個同事,因為他告訴客人說禮物兌換完了,不會再進貨,請他多集點數換門檻比較高的,然後就被客人客訴了。」許先生敘述著他們被客訴的經驗。「其實有時候真的是莫名其妙。」不過他也表示,主管大概也會知道是客人還是自己員工的問題,只要不要做得太超過就還好。

「想要在服務業待,最重要的就是不能得罪客人。」許先生說。「今天不管客人的要求怎樣無理,一定都要冷靜的回應,也不能一直笑,要表現出很能體會他的心情,否則一個在生氣,一個在笑,客人會更不開心。」

許先生也表示,他們部門裡大多數的客服人員都是派遣約聘的,每個檔期續一次約,其實只要沒犯什麼大錯,都有機會可以續約。但約聘人員通常都是算時薪,必須要升上正職才會有更多的福利,所以部門內為了升正職也會有內鬥,有時會在主管面前說一些是是非非。而正職員工也會為了搶升遷機會,彼此之間競爭嚴重。

要成為一個穿著西裝、套裝,整齊亮麗的客服人員,其實並不困難,服務業並沒有設下什麼學歷、專長的門檻,只要帶著服務的熱忱和耐心,就能處理好工作的需要。但如果想要升遷,人際關係的處理才是最最重要的課程。
【資料來源大學網 撰稿: 徐重元】
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